Client Success Manager*in (m/w/d)
Krefeld, Voll- oder Teilzeit, maximale Flexibilität bei Ort und Zeit
Die AI Steering Academy macht aus der souveränen Enterprise-AI-Plattform OttoVerse von DEUTZ.AI ein Full-Service AI Offer für Unternehmen in der EU: AI Steering & Governance nach dem AI Steering Framework© (AISF), Consulting, Enablement und Zertifizierung, Vertrieb, Betrieb und Customer Success. Wir wachsen von einem kleinen Kernteam auf rund 100 Mitarbeitende bis Ende 2027.
Sie sind nach dem Vertragsabschluss die feste Ansprechperson unserer Kunden. Sie sorgen dafür, dass Steering-Abo, OttoVerse-Lizenzen und Services den versprochenen Nutzen bringen, dass Kunden verlängern und dass aus einem Kernteam-Abo eine Konzernlizenz mit tausenden Nutzern wird.
Sie behalten Nutzung, Zufriedenheit und Vertragsstatus Ihrer Kunden im Blick, koordinieren Consulting, Enablement, Architektur und den Support von DEUTZ.AI und greifen ein, bevor aus einem Problem ein Risiko wird.
Ihre Entwicklungsperspektive
START Client Success Manager | MIT DEM WACHSTUM Senior Client Success Manager, Teamlead | PERSPEKTIVE Head of Client Success |
Client Success soll bis Ende 2027 auf rund 6 Köpfe wachsen. Sie bauen Prozesse, Kennzahlen und Kundenbeziehungen von Anfang an mit auf.
Standort ist Krefeld, mit maximaler Flexibilität: Sie entscheiden selbst, wann Sie im Büro, beim Kunden oder remote arbeiten. Vertrauensarbeitszeit, Teilzeit und individuelle Arbeitszeitmodelle sind möglich, Workation in der EU nach Absprache. Das Profil richtet sich an Menschen jeden Geschlechts (m/w/d).
AUFGABEN
Ihr operatives Kerngeschäft
Neue Kunden nach dem Abschluss übernehmen und das Onboarding steuern: Kick-off, AI Steering Score©-Baseline, Rollout-Plan
Feste Ansprechperson für ein Portfolio von Kunden sein, vom Vorstandsbüro bis zum Projektteam
Nutzung, Zufriedenheit und Wirkung messen, etwa aktive Nutzer, Use Cases, Fortschritt im Reifegrad
Quarterly Business Reviews vorbereiten und durchführen, mit Ergebnissen, Kennzahlen und nächsten Schritten
Verlängerungen sichern und Erweiterungen anstoßen, z. B. mehr Nutzer, weitere Module, zusätzliche Teams im Steering-Abo, gemeinsam mit dem Vertrieb
Anliegen und Eskalationen koordinieren, auch mit dem Support von DEUTZ.AI, und für schnelle Lösungen sorgen
Mit dem Wachstum der Academy
Client-Success-Playbook aufbauen: Onboarding-Ablauf, Health Score, Frühwarnsignale, Verlängerungsprozess
Kundenfeedback systematisch an Produkt, Consulting und DEUTZ.AI zurückspielen
Referenzkunden und Case Studies gemeinsam mit Go-to-Market entwickeln
Neue Client Success Manager einarbeiten und schrittweise Teamverantwortung übernehmen
KOMPETENZEN
Das bringen Sie mit
2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Projektleitung, idealerweise bei Software-, SaaS- oder Beratungsunternehmen
Erfahrung mit wiederkehrenden Umsätzen, Verlängerungen und Kennzahlen wie Nutzung oder Churn
Souveräne Kommunikation mit unterschiedlichen Ansprechpersonen bis zur Geschäftsführung
Strukturierte Arbeitsweise mit CRM und Customer-Success-Werkzeugen
Lösungsorientierung und Ruhe auch in Eskalationen
Das ist ein Plus
Erfahrung mit KI- oder Plattform-Einführungen in Konzernen
Verständnis des EU AI Act und von AI Governance
Interesse, ein Client-Success-Team perspektivisch zu führen
Jetzt bewerben